Nạp tiền không thành công? Rút tiền bị chậm? Quên mật khẩu tài khoản?
Mỗi yêu cầu hỗ trợ tài khoản được tiếp nhận và xác minh danh tính trước. Nếu bạn gặp lỗi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái giao dịch với nhà cung cấp ví điện tử. Để rút tiền, tài khoản cần xác minh số điện thoại và địa chỉ ví. Sau khi xác
nhận, rút tiền thường hoàn tất trong vài phút. Nếu bạn bị khóa tài khoản vì lý do bảo mật, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước khôi phục từng bước.
Trên điện thoại, bạn mở phần Cài đặt tài khoản để xem lịch sử nạp rút, thay đổi mật khẩu, hoặc liên hệ hỗ trợ trực tiếp.
Mỗi yêu cầu rút tiền đều cần xác minh số điện thoại hoặc email. Nếu tài khoản bị truy cập bất thường, hệ thống sẽ khóa ngay và thông báo cho bạn.
Tất cả giao dịch nạp rút tiền đều được mã hóa SSL để không ai có thể chặn hoặc thay đổi thông tin ví, tài khoản ngân hàng của bạn.
Lần đầu rút tiền, bạn phải xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng để chứng minh đó là tài khoản của chính bạn. Chỉ khi xác minh xong mới có thể rút.
Nếu phát hiện hành động lạ như nạp tiền từ nhiều ví khác nhau hoặc rút tiền liên tục, đội hỗ trợ sẽ liên hệ để xác nhận là chính bạn.
Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử nạp rút tiền, thời gian, số tiền, ví hoặc ngân hàng được sử dụng. Nếu có giao dịch không nhận ra, hãy báo ngay.
18win3 không bao giờ lưu mật khẩu của bạn dưới dạng bản rõ. Mật khẩu được mã hóa và chỉ dùng để đăng nhập; đội hỗ trợ không thể xem được.